中餐厅一
近年来,随着经济水平的提高,人们的消费水平也有了显著的提升,从每年的旅游出行数据就可以看出来,人们更在乎生活中的享受了。而在旅游当中,除了出行和住宿外,餐饮也绝对是各个景区的一大特色。
但纵观现各大新闻平台,景区餐饮问题近来却频上热搜,不是分量不足欺骗消费者,就是各大食品安全问题引起消费者的不满,随便问一个游客,就能听见各种吐槽景区餐厅的。
前段时间,陕西白鹿原一家景区号称大碗宽面的店上了热搜,引起了广大网友的讨论和讨伐。事情的起因是一家人去那边旅游,吃饭的时候就去了这家网红店打卡。
面店的生意很好,人也挺多,他们就点了面店的大碗宽面,但面上来的时候,顾客发现fb体育,脸盆大的面碗里居然只有四根面条,而且就这样的面条还卖了15块钱一碗。
事情上了热搜之后,网友们纷纷吐槽,这面估计是金子做的,几块钱一根;甚至还有网友说,把头伸进碗里去也捞不出面条。
事情发酵之后,有关部门立马进行了核实核查,针对该事件,白鹿原白鹿仓景区官方也发布了致歉声明和公告处理,涉事商户存在“大碗面分量不足”的违规经营行为。
已责成涉事商户停业整顿,调查结束后也会按照《景区商户管理规定》严肃处理。
而就在前几天,海南三亚景区“吃海胆蒸蛋里面没有海胆”的事件又被闹上了热搜,事情的起因也是一家人去海南三亚一家店里吃饭,因为有小孩就点了几分海胆蒸蛋。
涉事客户李先生说,他们本来就住在沿海地区,对于海鲜类的东西都特别敏感,他们在吃海胆蒸蛋的时候就发现味道不对,便找了服务员询问,服务员就告诉他们说,店里的海胆蒸蛋就是这样的。
后来涉事商店的经理还说出:“吃不起就不要吃”的侮辱性话fb体育,后来李先生将事情发布到网上表示曝光不是为了别的,只是为了维权。
直至今日,事件都还未平息下去,甚至商家还表示,餐厅掌握着视频监控、手机视频、音频资料等一系列证据,有95%的可能会对当事顾客提起诉讼。“另5%是要视客户挽回事情的态度、道歉程度而定。
“价格虚高”、“分量缺斤少两”、“品质参差不齐”等问题,一直都是近年来旅游餐饮的痛点,这些问题,其实跟景区的特殊环境有莫大的关系。
众所周知,景区的餐饮不似一般的餐饮,景区餐饮店几乎是为游客解决温饱问题而开设的,人们去吃饭,对于环境和体验就会降低很多要求。
这对于景区餐饮店来说,在服务和体验的层面上就会降低很多标准,如果是一个游乐场所或者规模比较小的景区如博物馆、艺术馆等地方,因其本身规模小的问题,自然就不会有太大规模的餐饮店。
这种地方,大多餐店也是零售小吃或者简餐为主,而这种餐饮很容易就能满足顾客的需求,相对来说,与顾客产生纠纷和矛盾也就比较少。
但如果是大规模的景区,这种景区内的餐饮服务多是外部企业的进入,自营的相对来说非常少,而景区多是通过引进餐饮企业来收取一定费用增加收入。
这个时候,餐饮店的成本相对来说就会增加,就会通过一些手段来增加营或者降低成本。
而与大众的餐饮不一样,大众的餐饮店一般企业都会有自己的管理方式来规范管理,以给顾客最好的体验感来带动复购率,他们的客流是被动的。
但景区的餐饮,很多人旅游时根本没有多少选择,这对于景区餐店来说,他们几乎可以不用担心复购率的问题,他们也不太在乎回头客,因此就不会太过注体验感。
而且,景区的餐饮,相对来说具有一定的垄断性,这在景区范围内一般都没有太多的竞争对手,这和社会餐馆的经营环境大不相同,因此在经营方式上,就会区别于社会餐厅。
我们都知道,景区一直是“香饽饽”一般的存在,他面积有限,并不是随意就能开店的地方,很多人想进也进不去。
但景区餐饮如果不正确规范的经营,迟早会将景区餐饮甚至整个景区的名声搞臭,现在不就流行一句话说:“景区餐厅没有良心的,都是宰一个是一个。”
甚至现在很多人旅游时,尽量自带干粮都不愿意在景区用餐,出现这种现象时我们就应该要反思了,为什么会这样,又要如何才能正确经营?
很多景区的餐厅为了宰客,根本不会告诉顾客每一道菜的价格是多少,到吃完之后结账时,顾客才知道自己吃了多少钱,一旦超出预算太多,顾客就不会买账。
但有些人抱着“宰一个是一个”的原则,并不会在意这些,反而变本加厉,因为景区餐饮消费对顾客来说,维权太难,很多人不会太纠结,想着下次再也不会来的原则而无奈买单。
但这样久而久之,就会让整个景区都背上“坑人”的名声,不仅景区餐饮名誉受损,整个景区名誉也会受损,在景区餐厅的经营上,商户不应该想着如何“宰客”,做生意都需要良心经营,景区餐厅应该实事求是,明码标价,让顾客消费的敞亮明白。
目前来看,开放性景区和旅游综合体项目,在衔接旅游餐饮和本地生活消费方面更加游刃有余。因为这种大型项目综合体都会有规范的管理。
业内人士认为,有条件的景区,应当考虑增加自营的餐饮店作为示范,对外部进入的企业要做严格的遴选,并与之签订合同,保证餐饮与服务的质量。
现在很多景区餐饮店都不是什么连锁品牌,甚至多为小店,这种店很少会有精细化和规范化的运营,甚至脏乱差,顾客的体验感非常的差。
这方面,景区其实可以尽量引进品牌快餐企业,尤其是品类多样的快餐连锁企业,包括中餐和西餐。
人们来旅游就是来享受的,这种享受不仅仅是视觉上和玩耍上的,自然也包括吃和住,吃本来就是人生第一大要素。
而景区的餐厅,本来就是依附景区而生存的,那么,景区餐厅就不能损毁景区的名誉。
景区餐厅也可以打造自己的特色来增强顾客的旅游体验感,比如一些景区主题餐厅,或者一些地方特色小吃,都能增加顾客对本次旅游的体验。
就好比你去陕北旅游,就一定会去体验那边的肉夹馍;你到川渝旅游,就一定会去吃上一顿美美的火锅;到长沙就会打卡文和友;去内蒙,也会体验那边的烤全羊等等。
这些都是跟地方特色有关,景区餐饮打造好地方特色的体验感,自然也是一个加分项。
旅游餐饮市场前景广阔,对相关餐饮商家来说,要让游客吃得开心、放心,把生意做红火,还需要跟上时代思维餐饮新闻,用诚心打造旅游餐饮的良性循环。
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