fb体育fb体育中国民航网 通讯员魏菁 报道：为着力提升同好商圈服务品质与旅客体验感受，首都机场餐饮公司江西分公司积极响应总公司、江西机场“人文机场”建设，大力倡行“服务创造价值”的理念，关注服务细节，改善服务短板，践行“真情服务”理念，持续促进机场餐饮服务品质的提升。

　　真情服务记于心。江西分公司挖掘内部力量，定期开展服务提升类培训，内容包含了服务礼仪、抱怨不出门等，针对识别到的服务短板逐项解决，关注服务及时化解旅客抱怨情绪；站在旅客用餐角度换位思考，整合服务标语，在店面视线较为集中位置张贴了“餐饮投诉电话”公示牌，清晰可见；梳理全流程的服务触点，识别预防可能造成旅客抱怨与不满的环节，统一处理抱怨话术流程，形成固定模式，着力优化旅客就餐环境，强化服务短板闭环管理。另外发挥行业优势，邀请了市内优秀餐饮管理公司高管进行培训分享，促使同好商圈服务管理再提升。分公司完成2022年度总公司下发的服务指标，大众点评4星以上店面有三家，其余店面全部在3.6星以上。为广大就餐旅客提供更加健康、美味和快乐的消费体验，提升旅客幸福感和物有所值度。

　　暖心服务不打烊。江西分公司为做好入境解除隔离管控旅客后续乘机离昌保障工作，提供了“美食登机牌”小程序扫码点餐，旅客可以根据需求了解餐饮店面的信息，并与贵宾公司做好了相关保障对接，实现入境旅客“手递手”全程闭环管理目标；首次在航站楼举办“江西礼物”快闪店产品和服务体验活动，受到广大旅客的青睐和良好反响；携手星巴克举办了主题为“春暖回家路”的活动，为奋斗在春运一线杯温暖的咖啡；江西分公司始终将旅客满意度放在首位，为旅客提供暖心服务，建立了商圈服务即时奖励制度，有效激发商圈真情服务意识，去年同好商圈共发生好人好事200多件。

　　丰富种类提品质。与江西机场开展员工餐刷卡业务，地服公司开展航延餐配送，多家店面与去哪儿、同程等第三方平台合作，提供到店用餐折扣优惠业务；推进“三同”对标管理，持续把控餐品品质及价格，做到所售餐品100%明码标价，目前7家店面已完成“三同”公示挂牌；全年新增餐品224款，多元化丰富了旅客用餐需求。

　　做好适老化服务。江西分公司深入开展老年人等特殊旅客服务需求研究，增设老年人夕阳红专区，为老年人提供专属服务餐饮资讯，要求商圈各店面保留传统金融支付手段，杜绝以任何理由拒绝现金支付，提示各店面每日合理准备零钱以便为旅客提供找零及兑换fb体育，同时商圈各店面服务人员还为老年旅客提供值机、送机等延伸服务。

　　2023年，首都机场餐饮公司江西分公司将持续优化升级培训体系、投诉体系、激励机制fb体育，关注旅客感受开展商圈服务体验评价，聚焦商圈“管理优化”及“效能提升”，提炼出让广大旅客切实感受舒心、愉悦的餐饮服务体验，实现服务产品的品牌化转型，形成特色鲜明的机场餐饮服务品牌，打造以真情服务为内涵的“中国服务”，努力实现服务工作目标。